Archivo por meses: septiembre 2013

María y un humilde admirador

(Super) María de Villota

Hoy es miércoles 18 de Septiembre de 2013 y SAGE ha celebrado su convención anual de partners en Madrid. Así que, tras la correspondiente reserva previa, he tomado el AVE en la estación perdida de Villena. Con puntualidad británica, el tren ha llegado a Madrid a la hora prevista, y tras un par de líneas de metro y un breve taxi, me he encontrado en el hotel en el tenía lugar el evento. La jornada en sí consistía en la presentación de los resultados anuales, nuevas estrategias de colaboración, novedades tanto legales como funcionales para el próximo FY, y las nuevas tendencias “en la nube”. Vamos, lo habitual.
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CRM: los orígenes

El mundo del marketing es un terreno abonado para los planteamientos teóricos que intentan explicar los comportamientos asociados a todo lo relacionado con el consumo, más allá de la operación de venta en sí de bienes o servicios. En este ámbito existe un concepto asumido mayoritariamente que identifica los que serían los principales elementos que participan en el criterio del cliente para hacer su selección: el Marketing Mix o Mezcla de Marketing. Este paradigma, formalizado hace ya más de 50 años por E. Jerome McCarthy, se conoce también como modelo de las 4 Ps: Producto, Precio, Promoción y Plaza, y fue asumido en su momento de forma entusiasta por la comunidad académica y ejecutiva por su simplicidad y conceptualización. Básicamente, cada uno de estos términos infieren en la percepción del consumidor a la hora de concretar la operación de compra, que en el mercado tradicional constituía la operación que cerraba el ciclo del marketing. Seguir leyendo CRM: los orígenes