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Pero… ¿qué es CRM? (Parte II)

Nuestra empresa modelo ya es consciente de que anda un poco desfasada, pero el estudio le ha permitido recordar algo que a lo largo de los años se había ido diluyendo en la rutina: lo importante, siempre y ahora mucho más, es el cliente.

¿Por dónde empezar? Está claro que en primer lugar habría que poner un poco de orden en administración y en los procesos de gestión, de estocaje y de cobro, en la selección de los proveedores y en la propia producción, donde en ocasiones se produce desabastecimiento de materias primas y no se cumplen fechas de entrega por este motivo. Todo lo anterior se podría resolver en buena medida implantando un sistema ERP que les facilite el trabajo en las distintas áreas de la empresa: contabilidad, gestión de compras y ventas, producción, almacén. Pero de ese tema nos ocuparemos en otro blog. Centrémonos en lo importante: hay que generar negocio, o sea que ahora de lo que se trata es de aumentar las ventas. Y solo hay una forma de conseguirlo: atrayendo de nuevo a los clientes. Pero ¿cómo? Seguir leyendo Pero… ¿qué es CRM? (Parte II)