Todas las entradas de: Enrique Amoros Pascual

Acerca de Enrique Amoros Pascual

Licenciado en informática por la Universidad Politécnica de Valencia en 1990, he complementado el ámbito de la empresa con el entorno académico, tanto como profesor de la Escuela Universitaria de Valencia como en centros privados o en instituciones públicas tales como AIJU. Actualmente CEO de ESCAPE networks, empresa que fundé en 1998, y que ha ido adaptando su actividad a las necesidades de un mercado en continuo cambio, llegando a su actual estructura definida en tres pilares: Internet y marketing online, consultoría informática y soporte. Ejerzo como director de estas últimas dos áreas, en las que se enmarca la implantación del ERP Sage Logic CLASS/Murano en diversas empresas de alimentación, distribución y artes gráficas.

Spam o Non_Spam, ésa es la cuestión.

Desde que el email se convirtió en el medio de comunicación corporativo por excelencia, no solo por encima del fax sino incluso del teléfono,  y como el servicio de Internet más utilizado (Facebook o Twitter le siguen de lejos), la preocupación de las empresas ha sido cómo evitar que nuestra Bandeja de Entrada se vea saturada por correos basura que igual nos dan un préstamo, nos venden ropa, relojes o métodos milagrosos para aumentar nuestro… Seguir leyendo Spam o Non_Spam, ésa es la cuestión.

Crónica de una muerte anunciada

Esta semana Microsoft ha dejado de dar soporte técnico al sistema operativo Windows XP, lo que significa que no publicará más actualizaciones ni parches de seguridad contra las amenazas externas que aparecen un día sí y otro también. Sin embargo, Microsoft, consciente de la importancia que Windows XP tiene todavía en muchas empresas, mantendrá el soporte antimalware que ofrece su software Microsoft Security Essential hasta Julio del 2015. Seguir leyendo Crónica de una muerte anunciada

La tercera plataforma

Desde hace unos años es frecuente, y hasta cierto punto irritante, desayunarse con nuevos términos y acrónimos que alguien propone para referirse a nuevos modelos, propuestas, técnicas, metodologías o lo que vaya usted a saber qué y quién decide acuñar. Pero sí es cierto que en esto de las nuevas tecnologías casi todo está por inventar, por lo que no hay más remedio que poner nombres, algunos más afortunados que otros, a lo que está por venir. En este caso, al menos el término sugerido no viene del anglosajón ni se trata de siglas que en muchas ocasiones provienen del anterior. La Tercera plataforma  pretende abarcar una serie de conceptos a los que más vale que nos vayamos acostumbrando.
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Pero… ¿qué es CRM? (Parte II)

Nuestra empresa modelo ya es consciente de que anda un poco desfasada, pero el estudio le ha permitido recordar algo que a lo largo de los años se había ido diluyendo en la rutina: lo importante, siempre y ahora mucho más, es el cliente.

¿Por dónde empezar? Está claro que en primer lugar habría que poner un poco de orden en administración y en los procesos de gestión, de estocaje y de cobro, en la selección de los proveedores y en la propia producción, donde en ocasiones se produce desabastecimiento de materias primas y no se cumplen fechas de entrega por este motivo. Todo lo anterior se podría resolver en buena medida implantando un sistema ERP que les facilite el trabajo en las distintas áreas de la empresa: contabilidad, gestión de compras y ventas, producción, almacén. Pero de ese tema nos ocuparemos en otro blog. Centrémonos en lo importante: hay que generar negocio, o sea que ahora de lo que se trata es de aumentar las ventas. Y solo hay una forma de conseguirlo: atrayendo de nuevo a los clientes. Pero ¿cómo? Seguir leyendo Pero… ¿qué es CRM? (Parte II)

Pero… ¿qué es CRM? (Parte I)

En la entrada anterior veíamos de forma general cual había sido la evolución estratégica de las empresas hasta llegar a considerar al cliente como su activo más importante. Pero ¿qué engloba una estrategia CRM?

Empecemos por el principio y pongámonos en la piel de una empresa tradicional, por ejemplo, de muebles, que observa con cierta inquietud, o mejor dicho, con una inquietud absolutamente cierta, no sólo cómo ha evolucionado el mercado actual respecto al modelo de venta tradicional debido a la expansión de Internet, sino que además las reglas de juego han cambiado por la presencia de una nueva multinacional que está haciéndoles mucho daño, tanto a ellos como a sus competidores de toda la vida. ¿Cómo afrontar la nueva situación para evitar lo que parece una muerte anunciada? Seguir leyendo Pero… ¿qué es CRM? (Parte I)

María y un humilde admirador

(Super) María de Villota

Hoy es miércoles 18 de Septiembre de 2013 y SAGE ha celebrado su convención anual de partners en Madrid. Así que, tras la correspondiente reserva previa, he tomado el AVE en la estación perdida de Villena. Con puntualidad británica, el tren ha llegado a Madrid a la hora prevista, y tras un par de líneas de metro y un breve taxi, me he encontrado en el hotel en el tenía lugar el evento. La jornada en sí consistía en la presentación de los resultados anuales, nuevas estrategias de colaboración, novedades tanto legales como funcionales para el próximo FY, y las nuevas tendencias “en la nube”. Vamos, lo habitual.
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CRM: los orígenes

El mundo del marketing es un terreno abonado para los planteamientos teóricos que intentan explicar los comportamientos asociados a todo lo relacionado con el consumo, más allá de la operación de venta en sí de bienes o servicios. En este ámbito existe un concepto asumido mayoritariamente que identifica los que serían los principales elementos que participan en el criterio del cliente para hacer su selección: el Marketing Mix o Mezcla de Marketing. Este paradigma, formalizado hace ya más de 50 años por E. Jerome McCarthy, se conoce también como modelo de las 4 Ps: Producto, Precio, Promoción y Plaza, y fue asumido en su momento de forma entusiasta por la comunidad académica y ejecutiva por su simplicidad y conceptualización. Básicamente, cada uno de estos términos infieren en la percepción del consumidor a la hora de concretar la operación de compra, que en el mercado tradicional constituía la operación que cerraba el ciclo del marketing. Seguir leyendo CRM: los orígenes

Hello world!

“Hello, world”. De este modo tan simple los programadores expresan su satisfacción al conseguir que un conjunto de sentencias y líneas de código se conviertan en ese breve mensaje mostrado en pantalla, sencillo, conciso, escueto, pero tan brillante para su autor como un potente faro en la inmensidad de la noche, o en este caso, en la inmensidad de un nuevo lenguaje de programación en el que inicia su particular singladura. Porque una vez que se consigue este pequeño triunfo solo queda construir sobre una base ahora cierta.

En este mundo en contínuo cambio, donde las nuevas tecnologías devuelven a la palabra “nueva” su significado original, ya que duran lo que un telediario, sólo faltaría añadir a la expresión anterior una tercera palabra: “Hello world, again”. Hoy la expresión “renovarse o morir” es más cierta que nunca. Hace pocos años pensábamos los informáticos que la nuestra era la profesión más ingrata del mercado por la obligación de mantener un reciclaje contínuo. La popularización de Internet hizo el resto. Y hoy esta percepción la tenemos todos, y más aún quienes están en contacto contínuo con el mundo de la empresa y el mercado, tanto gerentes como directores, jefes de área o responsables intermedios.

Así que en éstas estábamos cuando Jose Jiménez, mi socio en ESCAPE networks, me propuso mantener un blog sobre nuevas tecnologías aplicadas a la empresa: colaboración, organización, marketing y gestión. La intención es discutir sobre tecnología, pero igualmente sobre estrategias, productos o tendencias, y en la medida de lo posible aportar algo de luz sobre un escenario que, aunque aparentemente caótico, se antoja apasionante.